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CONOCE AQUÍ EL PASO A PASO DE TU RESPUESTA

Suratur dispone para sus clientes de todos los canales de contacto, para que puedan presentar sus diferentes solicitudes, para claridad y conocimiento se informa el paso a paso de la gestión de respuesta:

Contamos con los siguientes canales de atención:

  • Solicitud de manera personal en nuestra oficina en Cali llenando el formato de PQR.
  • Línea Telefónica: (+2) 6682574
  • Correo Electrónico: suraturltda@ suramericanadeturismo.com
  • Página Web: a través del formulario en esta página.

Procedimiento de seguimiento y respuesta de las PQR:

  • Daremos respuesta a la PQR (petición, queja/reclamo) dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación o envío al correo electrónico, notificado en su solicitud. Si para dar respuesta a su PQR se requiera documentos adicionales, le comunicaremos esta situación, argumentando las razones por las cuales se requieren adjuntar, para cumplir con el envío de esa información usted contará con un plazo de un (1) mes, contado a partir de la fecha en la que se le requiera, de lo contrario en los términos de la ley 1755 de 2015 se procederá al archivo de su solicitud por desistimiento tácito.

TIPOS DE SOLICITUD

  • Petición: Solicitud de información y/o consulta relacionada con la prestación de los servicios.
  • Queja: Manifestación por la inconformidad generada por la prestación de los servicios.
  • Reclamo: Desacuerdo con la prestación de los servicios, que tiene como objetivo revisar y evaluar los procesos de la compañía con el propósito de hacer efectiva la garantía.
  • Sugerencia: Propuesta para mejorar un proceso relacionado con la prestación de nuestros servicios.

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 Con el diligenciamiento de éste formulario, autorizo de manera expresa el tratamiento de mis datos personales de acuerdo con la presente política de privacidad y confidencialidad, especialmente para fines de recibir respuesta de mi PQR e información comercial de la marca Suratur SAS. La respuesta le será enviada a través de la dirección de correo electrónico, verifique que los datos se incluyeron correctamente.

SURATUR
RNT 1197
!Te Invita a Cuidar el Medio Ambiente! La agencia advierte al turista que la explotacion y el abuso sexual de menores de edad en el pais son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. SURATUR SAS, se compromete con la aplicación de Turismo Sostenible, implementando principios que le permiten satisfacer las necesidades de nuestros clientes cumpliendo la Normatividad Legal Vigente. De igual manera SURATUR SAS trabaja en una cultura basada en la igualdad social, seguridad y el desarrollo de los siguientes compromisos: Ambiental Social Económico y Cultural. SURATUR SAS, rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso con menores. Ley 679 de 2001. Haciendo efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16, 17, 18, 19, 20 y 21. SURATUR SAS, cumple la ley 17 de 1981. Contra la comercialización y tráfico de especies de fauna y flora silvestre. SURATUR SAS, cumple la ley 1185 de 2008. Contra la comercialización y trafico ilegal de bienes culturales regionales y nacionales. SURATUR SAS, cumple la ley 1482 de 2011 y la ley 1752 de 2015 contra la discriminación o actos de racismo a la población vulnerable. Todos los derechos reservados por SURATUR SAS.

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